애플 환불 방법 총정리 – 아이폰 앱스토어·구독 환불요청까지

아이폰으로 실수로 결제했거나, 무료 체험인 줄 알았는데 구독이 결제되어 당황한 경험 한 번쯤 있죠.

이럴 때 구독을 취소하면 자동으로 환불이 되는 거라고 생각하는 경우가 많은데요.

구독 취소와 애플 환불은 별개라서 절차를 정확히 알아두는 게 중요합니다.

따라서 이 글에서는 아이폰 앱스토어 환불, 애플 구독 환불 등 상황별로 아이폰 환불 요청 방법을 단계별로 정리했습니다.

애플 환불 전에 꼭! 내 결제 유형 10초 구분 법 – 구독·인앱·앱 구매

(출처: 애플 지원센터)

애플 환불을 빠르게 처리하려면, 먼저 지금 결제가 애플 구독 환불인지, 일회성 결제인지부터 구분해야 합니다.

이 구분이 되어야 취소와 아이폰 환불 요청을 정확히 진행할 수 있죠.

인앱 결제인지 앱 자체 구매인지 헷갈릴 때는, 유료 앱을 구매한 건지, 아니면 무료 앱 안에서 아이템·기능·이용권 등을 추가 결제한 건지만 보면 되는데요.

다만 둘 다 환불 요청은 동일하게 구매 내역에서 해당 결제를 선택해 신청하면 됩니다.

무료 체험인 줄 알았는데 결제됐다면? 환불 전에 ‘구독 취소’부터 해야 하는 이유

(출처: 애플 지원센터)

무료체험인 줄 알았는데 구독이 결제된 경우라면, 아이폰 환불 요청보다 먼저 해야하는 것이 있습니다.

바로 구독 취소인데요.

환불이 진행되는 동안에도 다음 결제가 잡힐 수 있기 때문이죠.

아이폰에서 구독 취소하는 방법은 아래 순서대로 하시면 됩니다.

• 설정 앱 열기

• 상단 사용자 이름(애플 계정) 탭

• 구독 탭

• 해당 구독 선택

• 아래로 내려 구독 취소 탭

구독 취소 버튼이 안보이거나, 빨간 글씨로 만료 표시가 뜬다면 이미 취소된 상태일 수 있습니다.

다음 단락에서는 이제 실제로 애플 환불 요청을 제출하는 공식 방법을 단계별로 이어서 정리해 보겠습니다.

애플 환불 요청 ‘공식 경로’ 단계별 신청법 한눈 정리

(출처: 애플 지원센터)

아이폰에서 결제했더라도 애플 환불 요청은 보통 설정이 아닌 애플 공식 페이지에서 진행합니다.

아래는 애플 환불 요청 방법을 아래에서 단계별로 정리해 보겠습니다.

• reportaproblem.apple.com에 접속

• 결제한 애플 계정으로 로그인

• 상단에서 환불 요청 선택

• 환불 사유 선택 후 다음 누르기

• 목록에서 환불할 앱/인앱/구독 항목 선택

• 제출

요청 후에는 보통 상태 업데이트를 기다린 뒤 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

위와 같은 방법으로 애플 구독 환불, 앱스토어 환불이 모두 가능합니다.

다음 단락에서는 아이폰 환불 요청 후 환불 진행 상태 확인 방법을 바로 이어서 정리해 보겠습니다.

애플 환불 요청했는데 청구 상태 확인이 안 떠요 – 보류 원인 3가지 전격 분석

(출처: 애플 지원센터)

애플 환불 요청을 제출했다면, 이후 진행 상황은 애플 공식 ‘문제 신고 페이지’에서 확인하는 게 가장 정확한데요.

애플 환불 요청과 동일하게 reportaproblem.apple.com에 접속해 결제했던 애플 계정으로 로그인한 뒤, 화면에서 청구 상태 확인을 선택하면 됩니다.

청구 상태 확인을 선택하면 현재 진행 중인 요청 목록이 뜨게 되죠.

여기서 ‘Pending(보류/대기)’로 표시된 항목을 눌러 검토 중 혹은 처리 완료 등 처리 단계를 확인할 수 있습니다.

만약 청구 상태 확인 메뉴 자체가 보이지 않는다면, 현재 대기 중인 환불 요청이 없는 상태일 가능성이 큰데요.

이 경우 애플 환불 요청을 제출한 뒤 업데이트까지 24~48시간 정도 걸릴 수 있기 때문에, 요청 직후 바로 상태가 바뀌지 않더라도 너무 급하게 다시 신청할 필요는 없습니다.

환불이 안 보이거나 막힐 때 체크할 것! 가장 흔한 오류 TOP 케이스

(출처: 아우레올)

구매 내역에 결제 항목이 안 보이거나 아이폰 환불 요청이 막히는 경우가 있습니다.

해당 경우에는 대부분 결제한 애플 계정이 지금 로그인된 계정과 다른 상황에서 발생하는데요.

특히 개인용/ 업무용 계정을 번갈아 쓰는 경우에는 다른 계정에서 애플 환불이 진행된 경우가 많죠.

이럴 땐 먼저 아이폰에서 현재 로그인된 애플 계정을 확인한 뒤. 결제 영수증 메일에 적힌 계정 정보를 함께 대조해 보는 게 가장 빠릅니다.

또한 가족 공유를 사용 중이라면, 본인 결제가 아니라 가족 구성원 계정으로 결제된 건지도 함께 확인해야 하죠.

계정이 맞는데도 내역이 비어 보인다면, 결제가 완료된 게 아니라 보류(승인 대기) 상태일 수 있습니다.

또한 결제 시점이 너무 최근이라 내역 반영이 늦는 경우도 있으니 이 두 가지까지 체크해 두면 다음 단계에서 헤매지 않을 수 있죠.

구독 취소했는데 왜 결제됐지? ‘갱신일 vs 청구일’ 착각 1분 정리

(출처: 애플 커뮤니티)

구독은 취소했는데 결제가 된 것처럼 보일 때는, 대부분 취소가 즉시 애플 환불로 생각해서 생기는 착각인 경우가 많은데요.

애플 구독은 취소하더라도 보통 다음 갱신일 전까지 이용 기간이 유지되기 때문에, 취소 직후에도 구독이 남아 있거나 결제 관련 알람이 뜰 수 있습니다.

또 하나 흔한 경우는 청구일(승인일)과 갱신일(다음 결제 예정일)을 혼동하는 건데요.

카드 내역에는 결제가 먼저 잡혀 보이는데, 아이폰 구독 화면에서는 이미 취소 상태로 표시되어 더 헷갈릴 수 있습니다.

이럴 때는 구독 화면에서 다음 갱신일을 먼저 확인하고, 실제 카드/ 계좌에 찍힌 승인 날짜와 비교해 보면 이미 결제가 확정된 건지, 다음 결제를 막아둔 상태인지 확인이 가능하죠.

만약 무료 체험이라고 생각했는데 결제가 됐다면, 결제된 구독 항목을 기준으로 애플 환불 요청을 위에서 다룬 단계별 아이폰 환불 요청 방법으로 별도로 진행해야만 합니다.

애플 환불 100% 아니다 – 애플이 환불을 거절할 수 있는 상황 총정리

(출처: 네이트 뉴스)

먼저 애플은 모든 결제가 무조건 환불되는 구조가 아니고, 구매 건마다 환불 가능 여부를 개별적으로 판단합니다.

즉, 애플 환불 요청을 넣을 수는 있어도 승인이 보장되지는 않는다는 것이죠.

• 가장 흔한 거절 또는 승인 확률이 낮아지는 경우는 실제로 사용한 내역이 뚜렷한 경우
• 예를 들어 게임 재화, 힌트처럼 사용하면 없어지는 소모형 인앱 결제
  
• 또한 구매 후 시간이 많이 지났거나, 같은 유형의 환불 요청이 반복되는 경우

해당 경우는 애플 측에서 환불 남용/ 악용 가능성을 의심할 만한 정황이 있으면 환불이 거절될 수 있습니다.

그래서 애플 환불이 필요하다면, 가능한 한 빠르게 요청하는 것이 중요하죠.

환불 사유 또한 길게 설명하기보다 

• 실수 결제
• 무료 체험으로 오인
• 원치 않은 갱신

위처럼 사실 중심으로 짧게 정리해 제출하는 것이 가장 좋습니다.

마치며

지금까지 아이폰 앱스토어 환불부터 애플 구독 환불까지, 상황별로 애플 환불 요청 방법을 단계별로 정리해 봤습니다.

진행이 막히는 경우에도 대부분 위와 같은 방법으로 다시 점검하면 해결되는 경우가 많으니, 본인 상황에 맞춰 차근차근 따라가 보시는 건 어떨까요?

혹시 진행 중인 화면에서 막히는 부분이 있다면 어느 단계에서 어떤 문구가 뜨는지 체크했다가 해당 글과 교차하여 상황에 맞는 해결 방법을 찾으시는 것을 추천합니다.